Última actualización: 2026-10-05 — Read in English
Esta política explica qué datos trata Ozono cuando compras en nuestras tiendas en línea o escribes a una de nuestras páginas de Facebook o cuentas de Instagram. Está escrita para que puedas entenderla sin ser abogado.
Lo más importante, en corto
- Navegar nuestras tiendas no deja cookies ni rastreadores. No usamos analítica de terceros.
- Si nos escribes por Messenger o Instagram, te puede responder un asistente automático. Siempre se identifica como tal.
- No guardamos el historial completo de las conversaciones. Guardamos lo mínimo para responderte y para que una persona pueda continuar.
- No vendemos ni alquilamos datos personales a nadie.
Qué datos tratamos, y por qué
Si solo visitas la tienda
Nada que te identifique. Las páginas de producto se arman en nuestro servidor y no escriben cookies en tu navegador. Nuestro proveedor de hosting guarda registros técnicos normales (dirección IP, navegador, página pedida) por su cuenta y por poco tiempo, como cualquier sitio web.
Si nos escribes por Messenger o Instagram
Para poder contestarte, tratamos:
- El texto de tus mensajes, mientras dura la conversación.
- Tu identificador de conversación en Meta y tu nombre público, si Meta nos lo da, para saber a quién responder y para que una persona del equipo retome el chat.
- Nada de pagos. El asistente no pide ni guarda datos de tarjetas. Si envías un comprobante, se queda en la conversación de Meta; nosotros no lo copiamos.
Cuánto tiempo lo guardamos
- Los últimos mensajes de una conversación: 7 días, para dar contexto a la respuesta y para que una persona pueda continuar donde quedó. Después se borran solos.
- Tu nombre y la primera línea de tu último mensaje: 7 días, o hasta que el chat se cierre, solo para que el equipo vea quién está esperando respuesta.
- Identificadores técnicos de mensajes: 48 horas, para no responderte dos veces.
- No guardamos transcripciones más allá de eso. El historial completo vive en tu conversación de Meta, que tú controlas.
Con quién compartimos datos
Solo con proveedores que nos prestan un servicio, y solo lo necesario:
- Meta (Facebook, Instagram): es por donde llega y sale tu mensaje.
- Anthropic: el texto de tu mensaje se envía a su modelo para redactar la respuesta. No se usa para entrenar modelos.
- Vercel y Upstash: hosting y almacenamiento temporal de lo descrito arriba.
- Google (Sheets) y Brevo (correo): el catálogo de la tienda y los avisos internos al equipo. Los avisos dicen que alguien espera respuesta y en qué canal; no incluyen el texto de tu mensaje.
No vendemos datos personales ni los entregamos a terceros con fines publicitarios.
Tus derechos
Puedes pedirnos acceso a tus datos, su corrección o su eliminación, escribiendo a gabosom@gmail.com. Respondemos a la misma dirección. Para borrar lo que tengamos de ti, mira cómo eliminar tus datos.
Menores
Nuestras tiendas no están dirigidas a menores de 13 años y no les pedimos datos a sabiendas.
Cambios
Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba. Los cambios importantes se avisan en esta misma página.
Contacto
Ozono, Ecuador — gabosom@gmail.com